本說明旨在明確鑒星閣（以下簡稱「平台」）用戶關於個人數據刪除的相關權利、操作流程及保障措施，確保用戶數據安全與隱私權益。凡通過Facebook Login或其他方式註冊、使用本平台服務的用戶，均適用本說明。

一、數據刪除適用範圍

用戶發起數據刪除請求後，平台將全面清理用戶在使用服務過程中產生或提交的個人數據，包括但不限於：

身份資訊：姓名、聯絡方式、身份證號（若有實名認證）、Facebook關聯帳號資訊等；

帳戶資訊：使用者名稱、密碼（加密儲存部分將不可逆銷毀）、帳戶狀態記錄等；

交易相關數據：拍賣出價記錄、成交記錄、訂單資訊、支付關聯資訊（不含支付機構留存的支付憑證）等；

行為數據：瀏覽記錄、收藏記錄、關注清單、訊息互動記錄等；

其他用戶主動提交或平台在服務過程中依法收集的與用戶個人身份相關的數據。

備註：根據法律法規要求需留存的必要數據（如符合《電子商務法》《個人資訊保護法》規定的交易記錄留存義務），平台將在法定留存期限屆滿後，立即完成刪除處理，且該等留存數據僅用於履行法定義務，不用於其他任何商業用途。

二、數據刪除操作流程

用戶可通過以下兩種方式發起數據刪除請求，平台將全程引導完成操作，確保流程簡潔、透明：

（一）在線 Line 客服刪除

用戶登錄鑒星閣平台帳號（含通過Facebook Login快捷登錄）；

點擊聯繫在線 Line 客服協助刪除全部個人數據，並向客服確認已詳閱《數據刪除告知書》（知悉刪除後帳戶不可恢復、相關服務終止等後果）；根據客服引導，通過簡訊驗證、郵箱驗證或 Facebook 帳號二次校驗（依登錄方式匹配）完成身份核驗；核驗通過後，客服將協助提交刪除申請，用戶可向在線客服諮詢，查看處理狀態。

（二）郵件客服協助刪除（推薦）

若用戶無法通過自主操作完成，可發送郵件至平台官方客服郵箱：[請填寫平台官方客服郵箱]，郵件主題註明「數據刪除申請-使用者名稱/Facebook關聯帳號」；

郵件正文需包含以下資訊：姓名、註冊手機號/郵箱、Facebook關聯帳號名稱、數據刪除請求說明（需明確「申請刪除鑒星閣平台全部個人數據」），並附上身份核驗材料（如手持身份證照片、Facebook帳號個人主頁截圖，確保資訊可對應）；

平台客服將在1個工作日內響應申請，完成身份核驗後，告知用戶申請受理結果及預計處理時限；

用戶確認無誤後，客服將提交後台處理流程，同步生成刪除申請單號，供用戶查詢進度。

三、處理時限與進度查詢

處理時限：平台在收到用戶有效刪除申請並完成身份核驗後，將在7個工作日內完成全部個人數據的刪除（含平台伺服器、關聯資料庫及備份數據）；若因數據量較大或特殊技術原因需延長，將提前通過簡訊、郵箱或Facebook訊息告知用戶，延長時限不超過3個工作日。

進度查詢：用戶可通過「個人中心-數據安全與刪除-進度查詢」輸入申請單號查看，或回復客服郵箱諮詢，客服將在24小時內反饋最新進度。

四、刪除結果確認與保障

結果告知：數據刪除完成後，平台將通過用戶預留的聯絡方式（簡訊、郵箱）或Facebook關聯帳號發送《數據刪除完成告知書》，明確刪除範圍及結果。

權益保障：數據刪除完成後，用戶帳戶將被永久註銷，相關數據不可恢復。平台承諾不以任何形式留存、使用或向第三方洩露已刪除的用戶數據；若因平台原因導致已刪除數據被違規留存或洩露，將依法承擔相應責任。

爭議處理：若用戶對數據刪除結果有異議，可在收到《數據刪除完成告知書》後15個工作日內聯繫客服申訴，平台將在3個工作日內核查並給出書面處理意見。

五、聯絡方式

如用戶在數據刪除申請過程中有任何疑問，可通過以下方式聯繫平台：

官方客服郵箱：[65519912@qq.com]

平台內客服入口：個人中心-客服諮詢 或 點擊Line客服諮詢

本說明自發布之日起生效，平台有權根據法律法規更新或業務調整對內容進行修訂，修訂後將在平台首頁顯著位置公示，公示滿7日後生效。

鑒星閣運營團隊

日期：[請填寫發布日期]